Menu
Sepetiniz
Daha rahat alışveriş yapabilmeniz için çerez dosyalarını kullanıyoruz. Detaylı bilgi 

Sıkça Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

Hayır, herhangi bir zorunlu üyelik talebimiz yoktur; fakat dermokozmetik.org'a üye olduğunuz takdirde kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olursunuz.

Ödemelerimiz online olarak yapılmaktadır. Banka ve kredi kartınız ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Almış olduğunuz ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından güvenli bir şekilde sizlere ulaştırılır.



Siparişinizi verdikten hemen sonra www.dermokozmetik.org ürününüzü aynı gün içerisinde kargo firmasına teslim eder. 

www.dermokozmetik.org aracılığıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır. Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede iade işlemini tamamlayacaktır.

İade işlemlerinde dikkat edilmesi gerekenler:

1.Ürünlerin koruma bandı açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.

2.İade işlemlerinde ürünler, orijinal faturala nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.

İade edilecek ürün veya ürünlerinizin kargo ücreti tarafınıza aittir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir problem yaşadıysanız ve bu problem dermokozmetik.org tarafından oluştuysa kargo ücreti karşı ödemeli olarak tarafımızdan kabul edilmektedir.

İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli kredi kartınızdan hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 10 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

Siparişler kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.


Sipariş Oluşturma

www.dermokozmetik.org'da satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekle butonuyla, alışveriş sepetinize eklemelisiniz. Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünlerde ek bir kampanya var ise, sağ taraftaki sipariş özetinizde “Kampanya İndirimi” açıklamasıyla uygulanan ek indirimi görebilirsiniz. Siparişinizi sonuçlandırmak için sepetinizdeki devam et butonuyla kargo ve ödeme bilgilerini gireceğiniz sayfaya ilerlemeniz gerekmektedir. Siparişiniz başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize siparişinizin onaylandığına dair bilgilendirme e-maili iletilecektir. Bu e-mail size ulaşmadıysa sipariş detaylarınızdan e-mail bilgilerinizi tekrar kontrol etmenizi  rica ederiz.

Sepetimdeki ürün adedi nasıl güncellerim?
Ürünü sepetinize ekleme aşamasını tamamlamanız durumunda sepetinizde bekleyen ürün adedini değiştirerek sağ alt kısımda bulunan sepeti güncelle butonu ile ürün adedini değiştirebilirsiniz.
Sepetinize stoklarımızda bulunan adetten fazla ürün eklenmez. Bu durumda bir uyarı alırsınız. Dilerseniz talep ettiğiniz kadar adedin stoklarımıza ne zaman gireceği konusunda müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Sipariş ve Kargo Takibi

Kargo Ücreti Ne Kadar?
www.dermokozmetik.org adlı sitemizden yapacağınız bütün alışverişlerinizde ücretsiz kargo fırsatı sunulmaktadır. Herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra size ulaşan e-mailde, sipariş numaranız ve kargo şirketinin oluşturmuş olduğu kargo takip numarası bulunmaktadır. Kargo takip numarası ile siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adres bilgisini değiştirebilir miyim ?
Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi 05077074257 numaramız aracılığıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişlerinizi kargolama sürecine dahil olmadan revize edebilmemiz için en kısa sürede tarafımıza bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.
Siparişim adreste bulunmadığım zaman gelmiş ve not bırakılmış ne yapmalıyım?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda, kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için kargo firmasıyla veya dermokozmetik.org müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Kargo Kaç Günde Gelir?
Siparişlerinizin çıkışı Çanakkale-Merkez depomuzdan yapılmaktadır.

Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır.

Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Firmaları Teslimat Günleri
Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09.00- 18.30 saatleri arasında yapılmaktadır. Kargo firmaları cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları pazar günleri  ise çalışmamaktadır.

Kargo İçeriği ve Gizliliği
www.dermokozmetik.org müşteri gizliliğine önem verir. Ürünleriniz ambalajlı ve sadece sizin açabileceğiniz şekilde paketlenmiş olarak kargo şirketine teslim edilir.
Kargo şirketine paketinizin tarafınıza ulaşması için sadece iletişim ve adres bilgileriniz bildirilir.

Kredi Kartı ile Ödeme İmkanında taksit var mı ?
Resmi Gazete'de yayımlanan yeni yönetmelik uyarınca kozmetik alışverişlerinde taksit imkânı kaldırılmıştır. 

Kişisel Bilgilerin Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?

www.dermokozmetik.org üyeliğiniz sırasında iletmiş olduğunuz bilgileriniz özel şifreleme metoduyla serverlarımızda uluslararası standartlara uygun bir şekilde saklanmaktadır. www.dermokozmetik.org'a üye olan veya alışveriş sırasında bilgilerini ileten müşterilerimizin kişisel bilgileri hiçbir kurum, kuruluş ve firma ile paylaşılmamaktadır.

Kredi Kart Veri Güvenliği Nasıl Sağlanıyor?

www.dermokozmetik.org aracılığıyla yapacağınız ödemelerinizde en yüksek güvenlik sistemi olan, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan, uluslararası bir standart olan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. SSL sertifikası, bilgisayarınız ile dermokozmetik.org serverları arasındaki iletilen bilgileri 128 bit şifreleme ile korunmasını sağlar. Ödeme sayfalarındayken adres barınızın sağında veya solunda bir anahtar görebilirsiniz. Bu sertifikaya tıkladığınızda dermokozmetik.org SSL Sertifikası hakkında bilgi alabilirsiniz. Daha basit bir ifadeyle; ödeme sayfasına yönlendirildiğinizde üst bölümde site bağlantısının hemen solundaki kapalı olan anahtar simgesinin üzerine tıklandığında "Bilgileriniz bu siteye gönderilirken (örneğin şifreler veya kredi kartı numaraları) gizli olur." ibaresini yer alır. Dolayısıyla dermokozmetik.org aracılığıyla alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri şifrelenerek banka bilgi sistemlerine iletilir, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde dermokozmetik.org sistemlerine kaydedilmez.

Sipariş Değişikliği ve Bilgi Güncelleme

Siparişinizdeki bir ürünü iptal etmek, yeni ürün eklemek veya eklediğiniz ürünü değiştirmek istiyorsanız, talebinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize telefon ile veya mail ileterek bilgi vermeniz gerekmektedir. Siparişlerinizi kargolama sürecine dahil olmadan revize edebilmemiz için en kısa sürede tarafımıza bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.

Ürün İade ve Değişim İşlemleri

www.dermokozmetik.org aracılığıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır. Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede iade işlemini tamamlayacaktır.

İade işlemlerinde dikkat edilmesi gerekenler:

1.Ürünlerin koruma bandı açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.

2.İade işlemlerinde ürünler, orijinal fatura ve nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.

İade edilecek ürün veya ürünlerinizin kargo ücreti tarafınıza aittir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir problem yaşadıysanız ve bu problem dermokozmetik.org tarafından oluştuysa kargo ücreti karşı ödemeli olarak tarafımızdan kabul edilmektedir.

İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli kredi kartınızdan hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 10 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

Siparişler kargo firmasından teslim alınırken mutlaka paket ya da paketler kontrol edilmeli ve herhangi bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezimize 05077074257 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. 

Müşteri Hizmetlerimiz; Pazartesi – Cumartesi 09:30 – 17:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri çağrı merkezimiz hizmet vermemektedir. 

Alışverişiniz öncesinde güzellik ve kişisel bakım uzmanlarımızdan ihtiyacınıza yönelik en doğru ürün seçimi hakkında destek alabilirsiniz.